Onze eerdere uitspraken

Bij uitleg advertentieteksten kan niet worden volstaan met uitsluitend taallkundige uitleg. Ook wat consument redelijkerwijs had mogen en moeten begrijpen speelt een rol

Commissie: Telecommunicatiediensten    Categorie: Informatie    Jaartal: 2015
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 88731

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft een mobiele telefoonaansluiting. De consument heeft op 25 juli 2014 de klacht voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De ondernemer adverteerde met het door ongeveer twee jaar geleden afgesloten abonnement naast een aantal abonnementen met een […]

Bij uitvoering van opdracht is sprake van inspanningsverbintenis en geen resultaatverbintenis

Commissie: Advocatuur Zakelijk    Categorie: Kosten    Jaartal: 2022
Soort uitspraak: arbitraal vonnis   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 167935/169546

Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil vloeit voort uit een overeenkomst van opdracht. De eiser heeft werkzaamheden voor verweerder verricht en hiervoor declaraties verzonden ter waarde van € 4.035,50. Verweerder heeft een betaling gedaan, maar liet daarna niets van zich horen. Vervolgens is een betalingsregeling getroffen, maar verweerder is deze niet nagekomen. Er staat […]

Bij vaststelling inruilprijs kan in casu niet afgeweken worden van de schriftelijke overeenkomst.

Commissie: Voertuigen    Categorie: Prijs    Jaartal: 2014
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: VOE97-0072

Onderwerp van het geschil   Het geschil vloeit voort uit een op 6 december 1996 tussen partijen tot stand gekomen koopovereenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot verkoop van een nieuwe auto, met inruil van auto met aanrijdingsschade. De levering vond plaats op of 5 februari 1997.   De consument heeft op 24 maart […]

Bij vaststelling van het bedrag van de ontbinding houdt de commissie al rekening met afschrijving in verband met gebruik. Fiets kan na anderhalf jaar niet meer in nieuwstaat worden afgeleverd.

Commissie: Tweewielers    Categorie: Ontbinding    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 55605VBA

Onderwerp van het geschil Het geschil vloeit voort uit een op 6 maart 2010 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een nieuwe e-bike tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van € 1.915,– inclusief bijkomende kosten. De levering vond plaats op of omstreeks 7 mei 2010. De consument […]

Bij verlies anonieme chipkaart kan geen saldo worden teruggevraagd. Iedereen kan chipkaart gebruiken en saldo terugvragen.

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Schadevergoeding    Jaartal: 2015
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 92294

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de teruggave van een reissaldo op een anonieme ov-chipkaart. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt, kort samengevat en voor zover relevant, als volgt. De consument heeft op 10 december 2014 zijn anonieme ov-chipkaart verloren. Het saldo hierop bedroeg nog € 7,47. De klantenservice ov-chipkaart [naam […]

Bij verzending met standaardservice stelt Post NL geen nader onderzoek in bij vermissing

Commissie: Post    Categorie: Algemene voorwaarden / Bewijs / Schadevergoeding product/dienst    Jaartal: 2018
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ongegrond   Referentiecode: 118852

Waar gaat de uitspraak over De geadresseerde heeft het pakket niet ontvangen en ook geen briefje waar het pakket bezorgd is. Volgens de track and trace gegevens is het pakket bij de geadresseerde afgeleverd. Het pakket is met standaardservice afgeleverd. Bij een standaardservice hoeft er niet voor ontvangst getekend te worden. In dat geval wordt […]

Bij voortijdige beëindiging van de overeenkomst kan de consument op grond van de bijbehorende actievoorwaarden gehouden worden tot terugbetaling van het welkomstgeschenk.

Commissie: Energie    Categorie: Overeenkomst    Jaartal: 2015
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 94959

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de terugvordering van de ondernemer van het welkomstgeschenk aan de consument voor een bedrag van € 100,–.  De consument heeft de klacht op 24 april 2015 voorgelegd aan de ondernemer. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. Op 24 april 2015 […]

Bij waterschade geen reacht op de vervangingskosten van de vloer. Rekening dient te worden gehouden met afschrijvingen. Indien een restwaarde is van 20% dan heeft consument recht op vergoeding van 20% van de nieuw aan te schaffen identieke vloer.

Commissie: Water    Categorie: Waterschade    Jaartal: 2017
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 106428

Onderwerp van het geschil Het geschil heeft betrekking op schade als gevolg van een lekkage in de meterkast. Daardoor is het appartement van de consument onder water komen te staan met schade aan de vloer als gevolg. Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De lekkage heeft plaatsgevonden […]

Bij zonwering met open zijkanten is zoninval vanaf de zijkant onvermijdelijk

Commissie: Zonwering    Categorie: (non)conformiteit    Jaartal: 2017
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 104399

Bijboeken extra persoon kon niet vanwege beschikbaarheid accommodatie

Commissie: Reizen    Categorie: Bijboeken    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ongegrond   Referentiecode: 209233/224187

Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een reis voor twee personen. Op een later moment heeft de consument verzocht een extra persoon bij te boeken. De ondernemer heeft hiertoe ook een offerte uitgebracht, welke door de consument is geaccepteerd. De offerte is uitgebracht onder voorbehoud van beschikbaarheid. Uiteindelijk bleek dat de ondernemer de […]