Wilt u meer weten over onze uitspraken? Dan kunt u in ons uitsprakenoverzicht onze eerdere uitspraken van de diverse Geschillencommissies. Vul hieronder een trefwoord in of selecteer een commissie. Kiest u een commissie, dan kunt u eventueel daarna ook een uitspraakcategorie selecteren. Het is ook mogelijk om te zoeken op een combinatie van trefwoord, commissie en categorie.
Commissie: Commissie
Categorie: Betaling
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1054593/1136334
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over langdurige internetproblemen, administratieve fouten en gebrekkige klantenservice. De ondernemer erkende de tekortkomingen en bood een vergoeding aan van €288,54 voor abonnementskosten, €85,33 voor een foutief mobiel tarief en €500 extra compensatie. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat het aanbod genereus was en dat de […]
Commissie: Energie
Categorie: Zorgvuldig handelen ondernemer
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
226555/233206
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft zonnepanelen geplaatst en wilde daarom een slimme meter aanvragen, zoals door de ondernemer was voorgesteld. Na aanmelding bleek dat zijn woning onderdeel was van een saneringslocatie, waardoor de meter pas in 2027 zou worden vervangen. Toch is de meter uiteindelijk eerder gewisseld, na extra inspanning. De Geschillencommissie […]
Commissie: Energie
Categorie: Tariefbepalingen
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: bindend advies na tussen advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
322399/426406
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een gecorrigeerde gasfactuur omdat haar gasmeter defect was. Ze vond het bedrag te hoog en maakte zelf een berekening, waarbij ze rekening hield met haar persoonlijke situatie. De netbeheerder en ondernemer voerden geen eigen herberekening uit en reageerden niet inhoudelijk op die van de consument. De commissie […]
Commissie: Voertuigen
Categorie: (non)conformiteit / Herstel
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: deels gegrond
Referentiecode:
863756/1041526
Waar gaat de uitspraak over? Een consument kocht een BMW Touring 325 xi zonder garantie en met de aantekening “auto met werk”. Kort na aankoop raakte de motor defect en liet de consument deze op eigen initiatief vervangen bij een externe partij. Daarbij werd ontdekt dat de auto geen 4WD had, omdat de aandrijfas naar […]
Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
300224/366675
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 20 september 2022 een Gigabyte RTX 3090 videokaart voor €1.324,93. Binnen de garantieperiode vertoonde het product ernstige gebreken. Ondanks herhaalde pogingen kreeg de consument geen passende oplossing van de ondernemer. Pas na het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie werd op 6 augustus 2024 het […]
Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
375354/450462
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 1 februari 2023 een Samsung Galaxy S24 Ultra 5G voor €1.784 en retourneerde het toestel tijdig. Ondanks herhaalde pogingen kreeg hij zijn geld pas terug nadat hij een klacht indiende bij de Geschillencommissie. De ondernemer stelde dat het eerste retourpakket niet het juiste toestel bevatte, maar […]
Commissie: Installerende bedrijven
Categorie: Factuur / onvoldoende communicatie/ bejegening
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
243710/254112
Waar gaat de uitspraak over? In dit geschil gaat het om installatiewerkzaamheden waarbij de consument een offerte had aangevraagd voor de aanschaf en installatie van radiatoren. Na diverse overleggen met het installatiebedrijf besloot de consument alleen voor de installatie te kiezen en zelf de materialen aan te schaffen. Er ontstond onduidelijkheid over de kosten nadat […]
Commissie: Garantiewoningen
Categorie: Overlast
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: arbitraal vonnis
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
246267/282373
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagt een consument bij de Geschillencommissie Garantiewoningen over ernstige geluidsoverlast in haar nieuwbouwwoning, veroorzaakt door de mechanische installatie van de vloerverwarming. Het probleem begon direct na de verhuizing en was vooral merkbaar in de koude maanden. De consument werd regelmatig wakker van een fluitend, schril geluid en […]
Commissie: Reizen
Categorie: (non)conformiteit / Schadevergoeding
Jaartal: 2022
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ten dele gegrond
Referentiecode:
18756/26639
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil vloeit voort uit een, via een boekingskantoor, met de ondernemer tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een vliegreis voor twee personen naar Male op de Malediven met verblijf in een bungalow op all inclusive basis. De consument verwachtte iets anders […]
Commissie: Energie
Categorie: Overeenkomst
Jaartal: 2020
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ten dele gegrond
Referentiecode:
7972/15030
Waar gaat de uitspraak over De consument klaagt over de onjuiste afmelding van de consument als klant van de ondernemer en de verdere gevolgen daarvan. Zonder zelf op te zeggen is het contract beëindigd doordat zijn buurman bij de verhuizing per ongeluk het huisnummer van de consument heeft doorgegeven. De consument is het niet eens […]
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via dit formulier.
In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel.