Commissie: Energie
Categorie: Zorgvuldig handelen ondernemer
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
226555/233206
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument heeft zonnepanelen geplaatst en wilde daarom een slimme meter aanvragen, zoals door de ondernemer was voorgesteld. Na aanmelding bleek dat zijn woning onderdeel was van een saneringslocatie, waardoor de meter pas in 2027 zou worden vervangen. Toch is de meter uiteindelijk eerder gewisseld, na extra inspanning. De Geschillencommissie vindt dat de ondernemer eerder actie had moeten ondernemen toen duidelijk was dat de consument een slimme meter wilde. Omdat de ondernemer hierin tekort is geschoten, is de klacht gegrond verklaard. De ondernemer moet € 52,50 klachtengeld aan de consument terugbetalen en de consument mag doorgeven hoeveel opgewekte stroom niet is geregistreerd.
De volledige uitspraak
Samenvatting
In verband met het aanleggen van zonnepanelen wenst de consument een slimme meter. De ondernemer is in gebreke gebleven de meterwissel binnen een redelijke termijn te realiseren.
Standpunt van de consument
Ik heb in december zonnepanelen geplaatst en deze aangemeld via terugleveringssite zoals voorgeschreven. Ontving een brief vanuit de ondernemer met de bevestiging dat de aanmelding succesvol was en ik een slimme meter aan kon vragen om helemaal klaar voor de toekomst te zijn. Gelijk gedaan en kreeg vervolgens te horen dat ik onderdeel ben van een saneringslocatie, een traject dat loopt tot 2027.
Inmiddels is de meter gewisseld. Daar was kennelijk een bijzondere actie voor nodig. De ondernemer had hier proactief mee om moeten gaan, toen mij bevestigd werd dat ik een slimme meter aan kon vragen.
Standpunt van de ondernemer
De consument heeft onder meer een kleinverbruik elektriciteitsaansluiting. In verband met zonnepanelen wenste de klant de plaatsing van een slimme meter. Omdat dit een zogenaamde saneringslocatie betreft, dient hier de gehele aansluiting vervangen te worden. Voor deze aansluitingen loopt een project dat in 2027 wordt afgerond. Gelet op de haast die de klant heeft met het wisselen van de meter en het ingediende geschil is op 6 november de meter gewisseld. Opgemerkt zij dat de rest van de aansluiting nog wel gesaneerd dient te worden, gezien de toegepaste materialen. Ergens in de komende jaren zullen wij dus langskomen om deze werkzaamheden alsnog uit te voeren. In ieder geval kan de terug levering al wel geregistreerd worden. Wij zijn daarbij bereid om een verbruikscorrectie op te stellen die wij kunnen verzenden naar de leverancier. Graag vernemen wij van de consument hoeveel kWh energie er is opgewekt in zijn installatie, maar niet is geregistreerd.
Oordeel van de commissie
De commissie stelt vast dat de gewenste meterwissel inmiddels heeft plaatsgevonden, zodat de teruglevering geregistreerd kan worden. Met de consument is de commissie van oordeel dat met de mededeling dat een slimme meter aangevraagd kan worden de ondernemer direct nadat de consument de wens daartoe te kennen had gegeven, activiteiten had moeten ontplooien om dit op korte termijn te realiseren. Het is aan de consument aan de ondernemer op te geven hoeveel teruggeleverde energie niet is geregistreerd.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De klacht wordt gegrond verklaard.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer ing. C. Verloop, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 5 februari 2024.
