Wilt u meer weten over onze uitspraken? Dan kunt u in ons uitsprakenoverzicht onze eerdere uitspraken van de diverse Geschillencommissies. Vul hieronder een trefwoord in of selecteer een commissie. Kiest u een commissie, dan kunt u eventueel daarna ook een uitspraakcategorie selecteren. Het is ook mogelijk om te zoeken op een combinatie van trefwoord, commissie en categorie.
Commissie: Energie
Categorie: Tariefbepalingen
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
419612/494649
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de energieleverancier onjuist heeft gesaldeerd door per tariefperiode te verrekenen. Volgens de commissie moet eerst het totale jaarverbruik worden verrekend met de totale teruglevering, waarna het resterende saldo wordt afgerekend volgens een verdeelsleutel. De ondernemer heeft dit niet gedaan en moet de jaarafrekening over 2023 corrigeren […]
Commissie: Water
Categorie: grondslag en/of hoogte tarief
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: deels gegrond
Referentiecode:
933186/973941
Waar gaat de uitspraak over? Na negen jaar van geschatte meterstanden bracht de ondernemer het verbruik van de afgelopen vijf jaar alsnog in rekening, maar gebruikte daarbij de tarieven van de laatste twee jaren. De consument betwistte zowel het verbruik als de tarieven. De Geschillencommissie Water oordeelde dat het verbruik correct was berekend, maar dat […]
Commissie: Energie
Categorie: facturering
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
233396/235292
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zijn energieleverancier de salderingsregeling niet goed heeft toegepast in de jaarafrekening van 1 september 2022 tot 1 september 2023. Volgens de wet moet eerst het verbruik en de teruglevering van stroom met elkaar worden verrekend en pas daarna mag het verschil worden afgerekend. De ondernemer heeft […]
Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: bindend advies na tussen advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
313678/380733
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een onverwacht hoge jaarafrekening voor warmte in 2023/2024. Dit kwam door kapotte regelkleppen in de installatie. De ondernemer vond dat deze kleppen bij de binneninstallatie hoorden en dat de consument de kosten moest betalen. De commissie heeft dit onderzocht en vastgesteld dat de regelkleppen onderdeel zijn van […]
Commissie: Recreatie
Categorie: Ontvankelijkheid
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: ontvankelijkverklaring
Uitkomst: ontvankelijk
Referentiecode:
226057/239487
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak betreft een geschil omtrent de ontvankelijkheid van de partijen. De consument stelt zich op het standpunt dat de ondernemer haar argumenten niet meer kenbaar mag maken tijdens een zitting, omdat zij geen inhoudelijke reactie heeft gegeven op de argumenten van de consument. De ondernemer stelt zich op het […]
Commissie: Energie
Categorie: Energie
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1016676/1152636
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een intermediair (‘Energiehulplijn’) onterecht de naam van de energieleverancier gebruikte tijdens een gesprek. De ondernemer ontkende betrokkenheid en stelde geen relatie te hebben met deze partij. Volgens de Gedragscode Consument en Energieleverancier is de ondernemer verplicht om dergelijke klachten door te geven aan Energie-Nederland, die het […]
Commissie: Elektro
Categorie: Herroepingsrecht
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
999318/1086768
Waar gaat de uitspraak over? De consument herroepte tijdig de koop van een Technics-draaitafel van € 1.599,20 wegens uitblijvende levering, maar kreeg zijn geld niet terug. De ondernemer reageerde niet op ingebrekestellingen en voerde geen verweer. De Geschillencommissie Elektro oordeelde dat de ondernemer zijn wettelijke vergoedingsplicht heeft geschonden. De klacht werd gegrond verklaard. De ondernemer […]
Commissie: Elektro
Categorie: Herroepingsrecht
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
999219/1083699
Waar gaat de uitspraak over? De consument herroepte tijdig de koop van twee luidsprekers van € 1.281 wegens uitblijvende levering, maar kreeg zijn geld niet terug. De ondernemer reageerde niet op ingebrekestellingen en voerde geen verweer. De Geschillencommissie Elektro oordeelde dat de ondernemer zijn wettelijke vergoedingsplicht heeft geschonden. De klacht werd gegrond verklaard. De ondernemer […]
Commissie: Elektro
Categorie: (non)conformiteit / Reparatie
Jaartal: 2020
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
16547/24876
Waar gaat de uitspraak over Het beeldscherm van de laptop die door de consument gekocht is, is binnen drie maanden na de koopovereenkomst defect geraakt. De consument laat de laptop repareren bij de ondernemer, maar er wordt hem verteld dat de reparatie niet onder de garantie valt omdat het defecte beeldscherm het gevolg is van […]
Commissie: Rijopleidingen
Categorie: Kosten / Ontbinding
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
236253/248141
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een consument en ondernemer betreffende de aankoop van een ‘supergarantiepakket’ voor rijlessen. Na het afsluiten en de betaling van het rijlespakket bij de ondernemer, kwam de rijinstructeur soms wel en soms niet opdagen. Na een tijdje kwam hij helemaal niet meer opdagen. De […]
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via dit formulier.
In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel.