Commissie: Energie
Categorie: Communicatie
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
734759/ 916191
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagde over communicatieproblemen rond haar verhuizing en de daaropvolgende facturering en incasso. Tijdens de zitting bereikten partijen een schikking: er komt een betalingsregeling voor de openstaande facturen van € 1.053,79 (waarvan € 922,53 nog openstaat). De consument blijft de huidige voorschotten betalen en kan bij de eindafrekening eveneens een regeling treffen. Daarnaast verstrekt de ondernemer een cadeaubon van € 100. De commissie legt deze afspraken vast zonder inhoudelijke beoordeling.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil betreft communicatieproblemen in het kader van een verhuizing door de consument en daarmee samenhangende facturering en incasso. Partijen hebben ter zitting een schikking bereikt, in lijn met een voorstel dat de ondernemer voorafgaande aan de klachtprocedure had gedaan.
Beoordeling
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking.
Partijen zijn overeengekomen dat in onderling overleg een betalingsregeling zal worden getroffen met betrekking tot de facturen ad totaal € 1.053,79, waarvan thans nog open staat € 922,53.
Voorts is overeengekomen dat ten aanzien van het lopende energieverbruik de voorschotten betaald blijven door de consument gelijk aan de voorschotten die zij nu betaalt. Met betrekking tot hetgeen eventueel resteert te betalen bij de eindafrekening zal eveneens, indien de consument dat wenst, in overleg een betalingsregeling worden getroffen.
De ondernemer zal de consument een cadeaubon verstrekken ad € 100,–
Derhalve wordt als volgt vastgesteld.
Beslissing
Partijen zullen in onderling overleg een betalingsregeling treffen met betrekking tot de facturen ad totaal
€ 1.053,79, waarvan thans nog open staat € 922,53.
Voorts zal de consument ten aanzien van het lopende energieverbruik de voorschotten betalen die gelijk zijn aan de voorschotten die zij nu betaalt. Met betrekking tot hetgeen eventueel resteert te betalen bij de eindafrekening zal eveneens, indien de consument dat wenst, in overleg een betalingsregeling worden getroffen
De ondernemer dient binnen één maand na verzending van deze uitspraak aan de consument een cadeaubon verstrekken ad € 100,–.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens, leden, op 10 april 2025.
