Commissie: Installerende bedrijven
Categorie: Herstel
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: bindend advies na tussen advies
Uitkomst: ten dele gegrond
Referentiecode:
247452/263715
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over een hybride warmtepomp van Intergas die niet goed werkte met zijn draadloze verwarmingssysteem. Bij lage buitentemperaturen werd de gewenste kamertemperatuur niet bereikt. Na onderzoek bleek dat de installatie niet voldeed aan technische eisen: er ontbraken onderdelen zoals een buffervat, aparte stroomgroep en goed geplaatste buitenvoeler. Ook was schade ontstaan aan een keukenpaneel en bleek de koudwaterleiding onvoldoende geïsoleerd. De ondernemer is bereid tot herstel, mits de consument akkoord gaat met een offerte voor het extra werk. Als de consument niet instemt, wordt de overeenkomst ontbonden en moet het volledige bedrag van € 7.618 worden terugbetaald. Daarnaast moet de ondernemer € 200 schadevergoeding en € 127,50 klachtengeld betalen. De klacht over privacy is besproken, maar de commissie vindt extra maatregelen niet nodig. De commissie oordeelt dat de klacht grotendeels terecht is en dat herstel moet plaatsvinden als de consument instemt met de offerte.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
De verdere beoordeling van het geschil
Ook hier moet eerst worden verwezen naar voormelde tussenbeslissing, en wel in het bijzonder naar wat daarin is weergegeven (de standpunten van partijen en de rapportage van de eerste deskundige) en is overwogen en beslist. De commissie (in gewijzigde samenstelling) volhardt daarbij en in vervolg daarop dient nu als volgt te worden overwogen en beslist.
Door deskundige Landman is – voor zover hier van belang – als volgt gerapporteerd:
Aanleg warmtepomp:
Informatie bij Intergas, de leverancier van de warmtepomp, levert o.a. de volgende informatie op: Bij het aanleggen van een cv-systeem met zoneregeling kan gekozen worden voor mastermaster (een eigen thermostaat voor ieder vertrek of verblijfsgebied) of master-slave (één thermostaat in de woonkamer; in de overige vertrekken kan de kraan naar wens open of dicht worden gedraaid). Bij een master-master zoneregeling is altijd een parallel buffervat met extra cv-pomp of een serieel vat met goede bypass nodig. De Xtend zonder buffervat kan wel worden gebruikt in combinatie met een master-slave zoneregeling, maar alleen als het overige deel van het afgiftesysteem een inhoud van minimaal dertig liter heeft en de minimale flow van 8,5l/min voor minstens tien minuten achtereen kan worden gehandhaafd. In de woonkamer kunnen dan geen dynamische kranen worden geplaatst, omdat er anders onvoldoende flow is. Bovenstaande heeft als consequentie dat er alsnog een parallel buffervat van minimaal 40 l, met geschakelde pomp op een relais van de Xtend. Bij voorkeur met minimaal 15 minuten naloopvertraging moet worden geplaatst. Ook moet een aanvoersensor op de aanvoer worden geplaatst. De buitenvoeler van de Xtend moet geplaatst worden aan de noordkant van het huis en bij voorkeur niet op de gevel. Tevens dient gezorgd te worden voor voldoende flow. Dat kan inhouden dat sommige typen radiatorkranen vervangen dienen te worden.
Het is aan te raden dat de monteur die het werk moet uitvoeren de Xtend cursus bij Intergas heeft gevolgd.
Algemene installatie: Er lijkt een klein lekje van koudemiddel te zijn aan de zijde van de Xtend. De bij de offerte vermelde aparte voeding naar de ketel is niet aangelegd. In plaats daarvan is een contactdoos naast de bestaande contactdoos bijgeplaatst. Deze voeding dient alsnog op een nieuwe aparte groep aangelegd te worden door een erkend installateur. Door het gebruik van te lange schroeven is een paneel van de keuken beschadigd. Deze dient vervangen te worden.
Er is een klein deel van de isolatie van de koudwaterleiding verwijderd. Deze leiding dient zoveel mogelijk geïsoleerd te worden om mogelijke condens problemen te voorkomen. Er is een opwarming van de koudwaterleiding naar het spoelblok, maar dat kan mijns inziens niet komen van het verwijderen van de isolatie. Er wordt vanuit de stookruimte geen koud water naar het spoelblok gevoerd. De combinatie met draadloos verwarmingsbeheer en een willekeurige Cv-ketel kan goed voldoen, mits de installatievoorschriften goed worden nageleefd. Intergas is in de installatievoorschriften van de Xtend niet duidelijk over een zoneregeling. Hier staat niets over vermeld. Daarvoor moet je documentatie over buffervaten zoeken, dan wel op cursus gaan.
Advies: Alle instellingen van de parameters nogmaals nalopen.
Vuilfilter reinigen.
Navraag bij Intergas geeft het volgende:
De Xtend kan aangestuurd worden met zone regelingen. De zone regeling stuurt de Xtend aan/uit aan of de Xtend draait 100% War en de zoneregeling stuurt een externe pomp aan.
De Xtend stuurt de ketel opentherm aan.
De omvang van de klacht van de consument is opvallend en ernstig te noemen.
Herstel/reparatie is technisch mogelijk, en wel als volgt:
Buffervat met pomp installeren, CV ketel aan/uitsturen.
– Paneel keuken vervangen.
– Buitenvoeler verplaatsen.
– Voeding naar meterkast alsnog aanleggen.
De herstelkosten inclusief BTW laten zich als volgt begroten:
Buffervat etc: € 1.200,–
Keukenpaneel € 200,–
Buitenvoeler € 150,–
Voeding naar meterkast € 350,–
Totaal: € 1.900,–
De commissie verenigt zich met voormelde bevindingen en conclusies van de tweede deskundige en maakt die tot de hare. Dit ook nu daartegen als zodanig door partijen geen bezwaren zijn aangevoerd.
De commissie heeft er aldus vanuit te gaan dat met de door de deskundige Landman aangeduide aanvullende/verbeterende installatiewerkzaamheden de aansluiting van deze warmtepomp met toebehoren op de bestaande CV-installatie van de consument alsnog adequaat als geheel werkend kan worden gemaakt op de wijze die partijen voor ogen stond bij het aangaan van hun overeenkomst. Hierbij verdient aanvulling dat niet is gesteld of gebleken dat de gewijzigde installatie de afgelopen winter niet de vereiste warmte heeft kunnen produceren, een risico dat eerst door de consument voor mogelijk werd gehouden en wat een belangrijke reden was voor de commissie om een tweede deskundigenbericht te gelasten.
Ter zitting heeft de ondernemer zich in staat en bereid verklaard om al de door de deskundige Landman noodzakelijk geoordeelde nakomings- en herstelwerkzaamheden uit te voeren met als doel dat een als geheel adequaat werkende installatie wordt verkregen. Voor de volledigheid merkt de commissie op dat dat dus ook inhoudt de verplichting om het desbetreffende stukje koudwaterleiding beter en/of volledig te isoleren om opwarming om wat voor reden zoveel mogelijk te beperken.
De ondernemer heeft zich op het standpunt gesteld dat voor nakoming-/herstel wel is vereist dat de consument voor meerwerk – te weten voor de levering en aanleg van het buffervat met toebehoren (circulatiepomp en aanvoersensor) en (het verplaatsen naar de noordkant van het huis en niet op de gevel van) de buitenvoeler – heeft te betalen hetgeen de ondernemer de consument daarvoor in rekening heeft te brengen. Daarbij is door de ondernemer verklaard dat de door de deskundige voor het meerwerk geraamde bedragen in beginsel zouden kunnen kloppen, maar dat een separate offerte aan het adres van de consument nog moet volgen. Eerst na acceptatie en betaling daarvan kan worden overgegaan tot de door de deskundige noodzakelijk geoordeelde werkzaamheden/aanpassingen.
Voor het geval geen acceptatie en betaling volgt van het vereiste meerwerk, zal naar zeggen van de ondernemer alsnog integrale ontbinding van het door partijen overeengekomene moeten volgen, een optie waar de ondernemer ook eerder al op heeft gewezen.
Ter zitting is door de consument verklaard dat (ook) hij kiest voor nakoming/herstel op de wijze zoals dat door de deskundige noodzakelijk is geoordeeld. Of alsnog wordt ingestemd met de nog te verkrijgen offerte voor het meerwerk, wenst de consument te laten afhangen van die nog te ontvangen offerte. Aldus wenst de consument naar eigen zeggen ter zitting zo lang mogelijk open te houden de mogelijkheid dat door hem alsnog kan worden gekozen voor integrale ontbinding van het door partijen overeengekomene.
Het door de ondernemer moeten aanleggen van de “eigen voeding” naar de meterkast betreft geen meerwerk, omdat deze verplichting in de overeenkomst van partijen is opgenomen en daarvoor al door de consument is betaald door betaling van het overeengekomen bedrag van € 7.618,–. Nu is op basis van het rapport van de deskundige genoegzaam komen vast te staan dat die separate voeding nog niet is aangelegd en dat dat bij wijze van nakoming dus nog moet gebeuren. De ondernemer heeft zich daartoe ter zitting ook bereid verklaard.
Los van het hiervoor overwogene stelt de commissie de onvoorwaardelijke verplichting vast van de ondernemer om voor de beschadiging van het keukenpaneel een bedrag van € 200,– te betalen aan de consument. De commissie neemt over de desbetreffende waardering van (het herstel van) deze schade door de deskundige. De ondernemer heeft zich ter zitting ook bereid verklaard om dit bedrag te voldoen aan de consument, ongeacht hoe deze zaak zich oplost.
De klacht van de consument over privacybescherming in combinatie met het zelf inzage hebben in meet-/controle gegevens is ter zitting besproken. Door de ondernemer is gelet op het overeengekomen controle technische belang van dat registratiesysteem duidelijk gemaakt dat de privacybescherming in voldoende mate in acht wordt genomen, ook omdat de meetgegeven met 1 dag vertraging zichtbaar worden. De ondernemer heeft voorts ter zitting aannemelijk gemaakt dat op dit moment wordt gewerkt – onder meer door wisseling van provider – aan een registratiesysteem waarbij de meetgegevens/resultaten ook inzichtelijk zullen zijn/worden voor de consument. Indachtig deze inspanningen, oordeelt de commissie dat er op dit moment onvoldoende belang is bij het opleggen van extra-nakomingsverplichtingen. Dit nog daargelaten de beoordeling of deze commissie op basis van de algemene voorwaarden een taak toekomt bij – kort gezegd – “AVG-problemen”.
De slotsom luidt dat in na te melden zin moet worden beslist.
Nu grotendeels terecht is geklaagd door de consument is de ondernemer op basis van het reglement gehouden om het klachtengeld aan de consument te voldoen en om de bijdrage in de behandelingskosten te betalen aan het secretariaat van de commissie. Die bijdrage wordt de ondernemer separaat bij factuur in rekening gebracht.
Beslissing
De commissie: Verplicht de ondernemer tot nakoming/herstel op alle hierboven aangeduide punten die de deskundige noodzakelijk heeft geoordeeld.
Verbindt aan die verplichting de opschortende voorwaarde dat genoemde door de ondernemer uit te brengen offerte voor meerwerk door de consument wordt geaccepteerd en eerst betaald.
Bepaalt dat die offerte binnen vier weken na de verzenddatum van deze beslissing moet zijn uitgebracht aan het (email)adres van de consument.
Bepaalt voorts dat in het geval de consument die offerte niet accepteert/heeft betaald binnen 4 weken na ontvangst van offerte of binnen die termijn niet heeft nagekomen wat partijen van die offerte in afwijkende zin zijn overeengekomen over meerwerk en betaling daarvan, het door partijen overeengekomen integraal wordt ontbinden met als vervolg de daaruit voortvloeiende ongedaanmakingsverplichtingen, waaronder die van het onmiddellijk en onvoorwaardelijk moeten terugbetalen aan de consument van al hetgeen door de consument aan de ondernemer is betaald.
Partijen dienen elkaar over en weer in de gelegenheid te stellen aan hun verplichtingen uit dit bindend advies te voldoen.
Bovengenoemde nakomings-/herstelwerkzaamheden en de uitvoering van het overeengekomen meerwerk dienen te geschieden binnen 6 weken te rekenen vanaf het moment van waarop de overeengekomen betaling voor het meerwerk door de ondernemer is ontvangen.
De ondernemer betaalt onvoorwaardelijk aan de consument bovengenoemde schadevergoeding van
€ 200,–. Betaling van dat bedrag van € 200,– dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies. Als die betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Installerende Bedrijven, bestaande uit de heer mr. M.L.J. Koopmans, voorzitter, de heer P.A. Frank, de heer H.W. Zuur, leden, op 3 april 2025.
