Commissie: Zonwering
Categorie: Herstel
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1034859/1136202
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Na plaatsing van een glazen schuifwand bij een bestaande overkapping ervaarde de consument lekkage. De ondernemer stelde dat het om condensvorming ging, maar een deskundige concludeerde dat water via de gootconstructie binnendringt. De commissie oordeelt dat er sprake is van lekkage en dat de ondernemer herstelwerkzaamheden moet uitvoeren: het plaatsen van een hoeklijn als waterkering en het afdekken van scherpe schroeven met rubber. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een tussen partijen op of omstreeks 5 april 2023 tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot levering en montage van een [bedrijf] glazen schuifwand inclusief toebehoren bij een bestaande overkapping behorende bij de woning van de consument. De overeengekomen prijs is € 7.800,–.
De ondernemer heeft uitvoering gegeven aan de overeenkomst en de schuifwand met toebehoren zijn geplaatst. Daarna heeft de consument lekkage ervaren ter plaatse van de schuifwand en de overkapping. De ondernemer is, ook na deugdelijke ingebrekestelling, niet tot herstel overgegaan.
De consument heeft de lekkage gemeld in juni 2023. Na meerdere bezoeken door de ondernemer bij de consument heeft de consument de lekkage als klacht op 9 januari 2025 voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft de ondernemer verzocht een glaswand te plaatsen. Aangezien de ondernemer tien jaar eerder de overkapping had gerealiseerd werd hiermee feitelijk een serre gerealiseerd. Er is hierna een lekkage geconstateerd. De ondernemer heeft, na diverse herstelpogingen, zich op het standpunt gesteld dat er sprake is van condensvorming. Hiervoor druppelt er echter veel te veel water naar binnen. De consument wenst dat door de ondernemer de lekkage wordt hersteld dan wel dat de kosten voor herstel worden vergoed.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
- Tijdens het laatste bezoek is toegelicht dat de vochtproblemen aan de binnenzijde niet worden veroorzaakt door lekkage, maar door condensvorming op de glazen delen.
- Condensvorming is onvermijdelijk en zal toenemen indien de terrasoverkapping afgesloten wordt. Het kan enigszins worden voorkomen door te ventileren (dat wil zeggen de schuifwanden open te zetten indien de consument niet in de overkapping verblijft). Het blijft tenslotte een terrasoverkapping en geen geïsoleerde serre.
- Bij zware regenval (evt. in combinatie met wind) is het echter onvermijdelijk dat op bepaalde plaatsen water door de kiertjes naar binnen komt. Met behulp van de aangeboden oplossing (extra hoeklijnen) zal dit waarschijnlijk minder worden, maar blijft het nog steeds mogelijk.
- De vochtproblemen zijn met name ontstaan na plaatsing van de zijwanden en schuifwand in 2023. Dit is te verklaren doordat er nauwelijks wordt geventileerd, terwijl dat wel nodig is om condensvorming te voorkomen. De overkapping zelf is al in 2012 geplaatst.
- In zijn algemeen kan worden gesteld: “een bekend vochtprobleem onder overkappingen is condensatievocht. Dit is vocht dat ontstaat door afkoeling van warme lucht. Dit verschijnsel vindt meestal in de ochtenduren plaats. De lage buitentemperatuur in combinatie met een hogere luchtvochtigheid veroorzaakt condens onder de overkapping”.
- Er is geen sprake van lekkage maar condens. Condens vormt zich aan de binnenzijde van de polycarbonaatplaten en glazen schuifdelen. Deze condens druppelt vervolgens op de tegels.
- Voor alle duidelijkheid geldt overigens: er is sprake van een terrasoverkapping met schuifwanden en geen serre. Een serre is een bouwkundige aanbouw met daarbij alle isolerende voorzieningen. Er heeft 11 jaar een goed functionerende terrasoverkapping gestaan, waarbij de consument uiteindelijk in 2023 heeft verzocht hier een zonwering en schuifwanden aan toe te voegen.
Deskundigenrapport
De door de commissie ingeschakelde deskundige heeft blijkens zijn rapport, voor zover thans van belang, het volgende vastgesteld.
Partijen waren aanwezig bij het onderzoek ter plaatse.
De deskundige heeft geconstateerd dat het vochtprobleem ontstaat doordat er vanuit de goot water kan komen in de kokerprofielen vanwege een inkeping in de goot ter plaatse van deze kokers. Dit kan zowel door het aanhangige regenwater alsook door opstuwing van water dat in de goot staat.
De ondernemer heeft hier wel maatregelen tegen genomen, maar deze zijn zeker niet voldoende (tape bovenzijde dak t.o.v. deze kokers).
Samen met de monteur van de ondernemer is dit besproken. Hij stemde volledig in met de door de deskundige voorgestelde oplossing: het plaatsen van een hoeklijn als waterkering over de volledige breedte van de serre. Wel belangrijk dat deze hoeklijn aan de achterzijde bereikbaar blijft (dus niet tot op bodem goot) zodat de goot nog schoon gemaakt kan worden en er niet teveel vuil achter kan blijven hangen.
Ook is het zaak dat de consument zijn goot regelmatig nakijkt en schoonmaakt.
De schroeven van de bovenzaal van de glaspui zijn inderdaad ingeschroefd in de goot. Dit verdient geen schoonheidsprijs en kan naast lekkage in de toekomst ook verwondingen geven als de consument met zijn handen door de goot gaat. De deskundige is van mening dat dit voor nu acceptabel is, maar zou graag zien dat deze schroeven worden afgedopt met een rubber zodat de consument geen risico heeft op het openhalen van zijn handen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De bevindingen en conclusies van de deskundige maakt de commissie tot de hare. Dit ook nu daartegen door partijen geen bedenkingen zijn verwoord.
Desgevraagd ter zitting heeft de consument ook meegedeeld zich te kunnen vinden in het verrichte onderzoek en de door de deskundige voorgestelde wijze van herstel. Uit het deskundigenonderzoek blijkt voorts dat de monteur van de ondernemer het volledig eens is met de wijze van herstel. De commissie zal de vordering tot herstel van de lekkage toewijzen op de wijze zoals in het deskundigenrapport is beschreven. Ook is de commissie van oordeel dat de ondernemer is gehouden om de schroeven van de bovenzaal van de glaspui die zijn ingeschroefd in de goot af te doppen met een rubber. Dit oordeel behoeft de volgende toelichting.
Gelet op het deskundigenrapport volgt de commissie de ondernemer niet in zijn standpunt dat sprake is van condensvorming. Daarbij betrekt de commissie ook de door de consument overgelegde filmbeelden, waarop duidelijk zichtbaar is dat bij een (flinke) regenbui het water van bovenaf van de overkapping naar beneden stroomt aan de binnenzijde, terwijl de schuifwanden dicht zijn. Er is dus sprake van lekkage, waarvan de ondernemer uit hoofde van de gesloten overeenkomst is gehouden om te herstellen voor zijn rekening en risico.
Nu beide partijen zich kunnen vinden in de door de deskundige voorgestelde wijze van herstel en de commissie uit het rapport van de deskundige afleidt dat de ondernemer ook bereid is om op deze wijze de lekkage te herstellen, wijst de commissie de feitelijke uitvoering van het herstel toe en geen (vervangende) schadevergoeding.
Gelet op het door de deskundige gesignaleerde risico dat de consument bij het schoonhouden van de goot zijn handen kan openhalen, terwijl tegelijkertijd van hem wordt verwacht, bij deze wijze van herstel, dat hij zijn goot regelmatig nakijkt en schoonmaakt, dient de ondernemer ook betreffende schroeven af te doppen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie bepaalt dat de ondernemer is gehouden om voor zijn rekening en risico de volgende herstelwerkzaamheden uit toe voeren:
- het plaatsen van een hoeklijn als waterkering over de volledige breedte van de serre. Wel belangrijk dat deze hoeklijn aan de achterzijde bereikbaar blijft (dus niet tot op bodem goot) zodat de goot nog schoongemaakt kan worden en er niet teveel vuil achter kan blijven hangen.
- De schroeven van de bovenzaal van de glaspui die zijn ingeschroefd in de goot moeten worden afgedopt met een rubber, zodanig dat de consument geen risico heeft op het openhalen van zijn handen.
De herstelwerkzaamheden hiervoor vermeld dient de ondernemer, in goed overleg met de consument, uit te voeren en op te leveren binnen uiterlijk drie maanden na verzending van dit bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 77,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Wijst af hetgeen meer of anders is gevorderd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Zonwering, bestaande uit de heer mr. M. Cune, voorzitter, de heer W.J.M. van den Berg, mevrouw mr. W. van den Berg, leden, op 21 oktober 2025.
