Commissie: Commissie
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
301534/425813
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 15 februari 2023 een Bird Bike A-Frame e-bike met twee jaar servicegarantie voor €1.891,85. In januari 2024 gaf hij de fiets af bij de aangewezen serviceprovider vanwege een storing waarvoor een nieuw onderdeel moest worden besteld. Ondanks herhaalde verzoeken bleef herstel uit en ontving de consument zijn fiets niet terug. Ook in augustus 2024 was het benodigde onderdeel nog steeds niet geleverd.
De ondernemer voerde geen verweer en verscheen niet op de zitting. De commissie oordeelde dat zeven maanden zonder reparatie of vervangende levering een ernstige tekortkoming vormt. Daarom werd de koopovereenkomst ontbonden. De ondernemer moet de volledige koopsom terugbetalen en mag de e-bike via zijn serviceprovider terugnemen. Daarnaast moet het klachtengeld van €77,50 aan de consument worden vergoed. De klacht is gegrond verklaard.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Tweewielers
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koopovereenkomst van 15 februari 2023 met betrekking tot een e-bike Bird Bike A-Frame met een service garantie van twee jaar, zulks voor de totaalprijs van € 1.891,85.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 16 januari 2024 de e-bike afgegeven aan de door de ondernemer daartoe aangewezen serviceprovider in verband met een storing die gerepareerd diende te worden. Volgens de ondernemer diende voor de reparatie een onderdeel (controller) te worden besteld. Ondanks talloze telefonische verzoeken van de consument sinds januari 2024 tot in augustus 2024 heeft de consument geen enkel uitzicht op herstel van de storing en teruggave van de e-bike. Ter zitting heeft de consument nog verklaard dat volgens laatste bericht in de week van 5 augustus 2024 de controller nog steeds niet zou zijn ontvangen.
De consument wenst ontbinding van de koop en terugbetaling van de koopsom.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is ook niet ter zitting verschenen.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De hiervoor weergegeven stellingen van de consument zijn onweersproken gebleven zodat deze tussen partijen als vaststaand moeten worden aangemerkt. Gelet op de door de ondernemer afgegeven service garantie had op de ondernemer de verplichting gerust de storing binnen redelijke termijn te repareren. Een termijn van zeven maanden zonder enig uitzicht op herstel of levering van een vervangende e-bike levert in zoverre een aan de ondernemer toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst op die ontbinding van de koopovereenkomst rechtvaardigt. De ondernemer dient de betaalde koopsom aan de consument terug te betalen en de ondernemer kan na betaling de e-bike via zijn serviceprovider terugnemen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De koopovereenkomst van 15 februari 2023 wordt ontbonden.
De ondernemer dient binnen veertien dagen na verzending van dit advies aan de consument de koopsom van
€ 1.891,85 terug te betalen, waarna de ondernemer de e-bike via zijn serviceprovider kan terugnemen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 77,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Tweewielers, bestaande uit de heer mr. R.J. van Boven, voorzitter, de heer B.H. Oving , de heer mr. P.B. Vos , leden, op 22 augustus 2024.
