Commissie: Webshop
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
628761/715551
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 7 februari 2024 een Bosch koel-vriescombinatie, maar gebruikte deze niet vanwege een storend geluid. Ondanks meldingen en monteursbezoek bleef het probleem bestaan. De ondernemer verwees alleen naar de fabrikant en weigerde zelf actie te ondernemen. Een deskundige bevestigde dat het geluid abnormaal en storend is. Omdat de ondernemer het probleem niet oploste, mocht de consument de koop ontbinden. De ondernemer moet de koopprijs terugbetalen en de koelkast ophalen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een koel-vriescombinatie die volgens de consument een storend geluid maakt.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 7 februari 2024 heeft de consument bij de ondernemer een Bosch [nummer] koelvriescombinatie gekocht die de consument tot op heden niet in gebruik heeft genomen in verband met storend en te luid geluid. Op 25 februari 2024 heeft de consument de klacht bij de ondernemer gemeld. Op 17 april 2024 heeft de consument de koopovereenkomst ontbonden, maar daar is de ondernemer ondanks herhaaldelijke verzoeken van de consument niet inhoudelijk op ingegaan.
De consument heeft ook met Bosch contact opgenomen en tweemaal een monteur langs laten komen om te kijken of deze namens de fabrikant het probleem zou kunnen verhelpen. Helaas kon dat niet.
De consument wil de koopovereenkomst ontbinden.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De ondernemer heeft de consument doorverwezen naar de fabrikant die een monteur heeft gestuurd. De ondernemer heeft daarmee adequaat gereageerd. Er is geen sprake van een gebrek. Het ervaren geluid is subjectief en vormt geen ernstige tekortkoming die de ontbinding rechtvaardigt.
Bevinding van de deskundige
De Commissie heeft een deskundige aangewezen om de koelvriescombinatie te onderzoeken. Deze heeft het volgende gerapporteerd:
Vrijdag 10 januari 2025 heeft Deskundige de Bosch [nummer] Koelvriescombinatie met
serienummer [nummer] bij de familie [naam] beoordeeld.
De klacht is dat de koelvriescombinatie meer geluid produceert dan de 33DB die het energielabel
aangeeft. De koelvriescombinatie heeft vanaf de aankoop nagenoeg niet aangestaan vanwege het storende geluid. Bij het openen van de koelkastdeur constateerde Deskundige een geur die overeenkomt
met een net nieuw geleverde koelkast.
Het geluid dat bij het aanzetten van de koelvriescombinatie te horen is, is te vergelijken met het geluid van het schieten van een mitrailleur in de verte. Deskundige heeft dit geluid ook zelf geconstateerd en het geluid hield minder dan 2 seconden aan. Dit geluid heeft deskundige nog nooit eerder waargenomen bij een koelvriescombinatie. Het geluid lijkt deskundige hinderlijk bij het lezen van een boek in een stille woonkamer.
Volgens dhr. [naam] komt het ook voor dat het geluid langer aanhoudt maar dat heeft deskundige niet kunnen constateren omdat het soms een aantal uren duurt voordat de koelvriescombinatie weer aanslaat en het geluid zich weer voordoet.
Ook het geluidsniveau dat door deskundige waargenomen werd ervaarde dhr. tijdens het onderzoek als minder hard. Dhr. vertelde ook dat er door de Bosch fabrieksservice een software update uitgevoerd is
door de technicus van Bosch waardoor het geluid minder lang aanhoudt. Maar dit heeft niet tot het gewenste resultaat geleid.
Bij normaal bedrijf na het opstarten van deze koelvriescombinatie is het geluid minder dan 33DB wat stil is. De koelvriescombinatie staat in een open keuken met een kleine afstand van de wand dat goed geplaatst is. De open keuken vormt geen klankkast dus het geluid wordt niet extra versterkt.
Het geluid tijdens het opstarten is te kort om te meten met een decibelmeter en dat komt mede door
het alarm dat afgaat omdat de koelkast nog te warm is.
Deskundige heeft contact gezocht met de technical support van Bosch en die vertelde dat het geluid
afkomstig is van het draaiventiel welke het koudemiddel de kant van het koelgedeelte of het
vriesgedeelte opstuurt.
Het is een probleem dat wel vaker voorkomt bij dit type koelvrieskast. Er is sinds kort een modificatie beschikbaar bij de fabrikant en deze wordt onder garantie geplaatst. De modificatie zorgt ervoor dat het geluid acceptabel is. Helemaal stil zal de koelkast niet worden omdat deze nou eenmaal motorische en bewegende onderdelen bevat.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Anders dan de ondernemer heeft aangevoerd, heeft de deskundige vastgesteld dat de koelvriescombinatie wel degelijk een geluid maakt dat het niet hoort te maken en dat dit storend is. Dit probleem wordt ook onderkend door de fabrikant. De ondernemer, die niet op de zitting is verschenen, heeft dit niet weersproken.
De ondernemer is in de gelegenheid gesteld het probleem te verhelpen maar heeft dat niet gedaan. De ondernemer heeft niet aan zijn verplichtingen voldaan door enkel naar de fabrikant te verwijzen. De ondernemer is de contractspartij van de consument en dient het gebrek op te lossen. Omdat de ondernemer dit niet heeft gedaan, en de ondernemer in deze procedure het gebrek heeft betwist, mag de consument ervan uitgaan dat de ondernemer niet tot herstel bereid is. Dit betekent dat de consument de overeenkomst mag ontbinden.
Het gebrek is ernstig genoeg om de ontbinding te rechtvaardigen. Van de consument kan niet worden gevergd dat deze een koelvriescombinatie in huis heeft die een dergelijk hinderlijk geluid maakt.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie bepaalt dat de overeenkomst is ontbonden. De ondernemer dient de koopprijs binnen twee weken na deze uitspraak aan de consument terug te betalen. De ondernemer dient, binnen een week nadat nadat de koopprijs is terugbetaald, op eigen kosten de koelvriescombinatie bij de consument op te halen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Webshop, bestaande uit de heer mr. H.F.R. van Heemstra, voorzitter, mevrouw mr. H.F. Lankhorst, de heer mr. P. P. van der Neut, leden, op 10 maart 2025.
