Commissie: Elektro
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
995952/1086834
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 27 november 2024 een televisie voor € 2.759,20, maar ontving deze nooit. Ondanks herhaalde pogingen tot contact en een schriftelijk verzoek tot terugbetaling, reageerde de ondernemer niet. De ondernemer voerde geen verweer en verscheen niet op de zitting. De Geschillencommissie Elektro oordeelde dat de klacht gegrond is en dat de ondernemer het aankoopbedrag en € 112,49 klachtengeld aan de consument moet terugbetalen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een televisie die de consument heeft gekocht maar nooit is geleverd.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 27 november 2024 heeft de consument een televisie gekocht bij de ondernemer voor € 2.759,20 (order number 117084). De ondernemer heeft de tv niet geleverd en reageert niet op de telefoon of e-mails die de consument heeft gestuurd. De consument heeft een brief gestuurd met het verzoek om het geld op 17 december terug te storten, maar ook daar is niet op gereageerd. De consument wil zijn geld terugkrijgen.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen verweer gevoerd en is niet verschenen op de zitting.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Nu de ondernemer niet heeft weersproken dat de consument voor de televisie heeft betaald maar deze niet is geleverd, is de klacht gegrond.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient binnen twee weken na de datum van deze beslissing het aankoopbedrag ad
€ 2.759,20 aan de consument te crediteren en, voor zover de koopprijs door de consument is voldaan, aan de consument terug te betalen.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 112,49 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Elektro, bestaande uit de heer mr. H.F.R. van Heemstra, voorzitter, de heer R.A. Timmer, de heer mr. P. P. van der Neut, leden, op 26 mei 2025.
