Commissie: Installerende bedrijven
Categorie: Overig
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
210333/215428
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De deskundige stelde vast dat de installatie niet volgens de richtlijnen was uitgevoerd. Er waren fouten bij het aanleggen van leidingen, kabels en omvormers. Herstel is mogelijk en de ondernemer heeft toegezegd dit te doen. De consument vond het rapport te summier en wees op extra problemen, zoals verkeerd aangelegde kabels bij de kilgoot. Omdat herstel niet was uitgevoerd, gaf de commissie alsnog een bindend advies. De klacht is gegrond: de ondernemer moet de installatie herstellen volgens de richtlijnen en de windbelastingberekening verstrekken. Extra eisen van de consument, zoals betaling van € 127 schadevergoeding, vallen buiten de beslissing. Wel moet de ondernemer het klachtengeld van € 127,50 vergoeden.
De volledige uitspraak
Deskundigenrapport
De door de commissie ingeschakelde deskundige heeft blijkens zijn rapport, voorzover thans van belang, het volgende vastgesteld.
De installatiewerkzaamheden, het aanleggen van de leidingen en het doorvoeren van de leidingen zijn niet uitgevoerd conform de installatierichtlijnen.
Volgens de deskundige is de omvang van de klacht opvallend.
Herstel is mogelijk.
• De schade aan dakpannen kan verholpen worden door nieuwe dakpannen te monteren;
• De diverse kabels en doorvoeren dienen correct gemonteerd te worden volgens de installatiericht-lijnen;
• De omvormers dienen waterdicht en correct gemonteerd te worden conform de installatiehandlei-ding van de producent [naam producent];
• Diverse kabelleidingen op gevels dienen voorzien te worden van beugels met zadel;
• De ondernemer dient de windbelasting-berekening aan de consument te verstrekken.
De ondernemer heeft aangegeven de hiervoor vermelde herstelwerkzaamheden te zullen uitvoeren in overleg met de consument.
Nader standpunt van de consument
Voor het nader standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Het rapport van de deskundige is erg summier en had veel gedetailleerder gekund.
Daarnaast ontbreekt de vaststelling dat de kabels die over de kilgoot lopen en oorzaak van de lekkage waren op een andere wijze aangelegd moeten worden (in die zin dat deze niet horizontaal over de kilgoot lopen en daar ook niet “in” komen te liggen). Wanneer de kabels inpandig worden aangelegd dan zal dit ook goed en deugdelijk afgewerkt moeten worden.
De consument heeft voorgesteld dat partijen in goed onderling overleg een datum plannen waarop de ondernemer de herstelwerkzaamheden uitvoert, de berekening met betrekking tot de windbelasting controleert en verstrekt (zoals ook in het rapport vermeld).
Aan de commissie is verzocht tot nader bericht van beide partijen de beslissing aan te houden. Een en ander dient vóór 1 november 2024 te zijn afgerond. Bovendien dient de ondernemer het op de schade-uitkering ingehouden bedrag à € 127,– nog te voldoen zoals op de mondelinge behandeling besproken.
Samenvattend, uiterlijk voor 1 november 2024 dient de gehele installatie aangepast te zijn zoals omschreven in het deskundigenrapport, zodanig dat die volledig voldoet aan de installatievoorschriften, het resterende schadebedrag à € 127,– dient aan de consument betaald te zijn en alle bij de installatie en de omvormers behorende inloggegevens en wachtwoorden dienen verstrekt te zijn.
Nader standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om na het deskundigenrapport een nader standpunt aan de commissie kenbaar te maken.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Voor zover de commissie uit het deskundigenrapport en de reactie daarop van de consument heeft kunnen afleiden is het de bedoeling van partijen geweest dat de ondernemer in overleg met de consument zou uitvoeren hetgeen in aanwezigheid van de deskundige is besproken.
Uit het enkele feit dat partijen in december 2024 hebben aangegeven dat van de commissie alsnog een bindend advies wordt verwacht, meent de commissie te kunnen afleiden dat een en ander niet zoals besproken gerealiseerd is. Daarom zal de commissie alsnog een bindend advies geven.
Uit het rapport van de deskundige blijkt dat de installatie niet is uitgevoerd met inachtneming van de daarvoor geldende richtlijnen. Een consument mag echter verwachten dat een installateur bij uitvoering van het werk altijd de geldende installatierichtlijnen volgt, tenzij daarover tussen partijen welbewust en goed geïnformeerd andere afspraken zijn gemaakt. Daarvan is echter niet gebleken.
Op grond daarvan is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Volgens de deskundige is herstel van de gebreken in het werk mogelijk. De ondernemer heeft zich daartoe ook bereid verklaard.
Daarom dient de ondernemer de volgende door de deskundige opgesomde werkzaamheden uit te voeren:
• De schade aan dakpannen kan verholpen worden door nieuwe dakpannen te monteren;
• De diverse kabels en doorvoeren dienen correct gemonteerd te worden volgens de installatiericht-lijnen;
• De omvormers dienen waterdicht en correct gemonteerd te worden conform de installatiehandlei-ding van de producent Enphase;
• Diverse kabelleidingen op gevels dienen voorzien te worden van beugels met zadel;
• De ondernemer dient de windbelasting-berekening aan de consument te verstrekken.
Het staat partijen uiteraard geheel vrij afwijkende of aanvullende werkzaamheden af te spreken. Dat valt dan echter niet onder de reikwijdte van het bindend advies van de commissie, het niet-nakomen van die afwijkende of aanvullende afspraken valt niet onder enige nakomingsgarantie.
De consument heeft het nog over een vordering tot betaling van € 127,–. Deze vordering maakt geen deel uit van de in het vragenformulier geformuleerde vorderingen. Daarom kan de commissie deze vordering niet verder bij de beslissing betrekken.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer voert de hiervoor gespecificeerde werkzaamheden uit.
Partijen maken in onderling overleg een afspraak voor het tijdstip waarop de werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden.
Een en ander dient echter in ieder geval te geschieden binnen een termijn van twee maanden na de verzenddatum van dit bindend advies.
De commissie wijst het meer of anders verlangde af.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Installerende Bedrijven, bestaande uit
mr. F.H.C.M. van Schaijk, voorzitter, P.A. Frank en mr. W. van den Berg, leden, op 20 december 2024.
