Commissie: Post
Categorie: Overig
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
980079/1025949
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument verstuurde op 24 september 2024 een waardevol pakket via de verzendoptie “Klein Pakje Tracked”. Het pakket raakte kwijt en de consument wilde schadevergoeding, omdat hij naar eigen zeggen geen mogelijkheid had om het verzekerd te verzenden. De ondernemer gaf aan dat er wel degelijk duurdere, verzekerde verzendopties beschikbaar waren. Omdat de consument bewust voor een onverzekerde optie koos, is de ondernemer volgens de voorwaarden niet aansprakelijk. De commissie oordeelde dat de klacht ongegrond is.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de vergoeding voor een onverzekerd, verloren gegaan pakket.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 24 september 2025 (bedoeld zal zijn: 2024, toevoeging commissie) heeft de consument via de ondernemer een waardevol pakket naar [plaats] verzonden. Tot zijn verbazing was aangetekend of verzekerd verzenden niet mogelijk, waardoor hij geen keuze had en het onverzekerd moest versturen. Het pakket is sindsdien vermist en de tracking is niet bijgewerkt. De consument stelt de ondernemer verantwoordelijk en verzoekt om een onderzoek én een schadevergoeding, aangezien hij niet de mogelijkheid had zijn zending te beschermen. Dit gebrek aan opties heeft direct geleid tot financieel verlies.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft gekozen voor het product “Klein Pakje Tracked”, een voordelige verzendoptie bedoeld voor pakketten met een beperkte waarde. Volgens de toepasselijke voorwaarden is dit product niet verzekerd, niet aangetekend en beperkt traceerbaar (tracking eindigt in sommige gevallen bij vertrek uit Nederland). Op het moment van verzenden waren er alternatieve verzendopties beschikbaar, waaronder pakketten met verzekering en/of aangetekende ontvangst. De keuze voor het verzendproduct ligt volledig bij de afzender. De ondernemer is op geen enkele wijze verplicht om enkel verzekerde verzending aan te bieden of de klant te dwingen voor duurdere opties te kiezen. De voorwaarden van “Klein Pakje Tracked” zijn duidelijk: er is geen dekking bij verlies of schade. De ondernemer heeft na de zitting nog bericht dat het pakket zich niet bij zijn afdeling Lost and Found bevindt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Uit het tarievenoverzicht van de ondernemer betreffende pakketten buitenland blijkt dat de consument de keuze heeft tussen “klein pakje tracked”, in welk geval het pakket niet aangetekend of verzekerd verzonden kan worden, en tussen duurdere varianten, in welke gevallen wel aangetekend en/of verzekerd kan worden. De consument heeft dan ook de keuze gemaakt om niet te verzekeren. De ondernemer is dan, nu het pakket verloren is gegaan, niet aansprakelijk (artikel 29 Postwet 2009 juncto artikel 9.1 algemene voorwaarden van de universele postdienst).
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Post, bestaande uit de heer mr. R.J. Paris, voorzitter, de heer drs. G.J.F.M. Klaas en de heer H.W. Zuur, leden, op 12 mei 2025.
