Wilt u meer weten over onze uitspraken? Dan kunt u in ons uitsprakenoverzicht onze eerdere uitspraken van de diverse Geschillencommissies. Vul hieronder een trefwoord in of selecteer een commissie. Kiest u een commissie, dan kunt u eventueel daarna ook een uitspraakcategorie selecteren. Het is ook mogelijk om te zoeken op een combinatie van trefwoord, commissie en categorie.
Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Betaling
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
1250712/1283580
Waar gaat de uitspraak over? De consument retourneerde op correcte wijze een product van €757,99, maar werd door de ondernemer ten onrechte beschuldigd van fraude en kreeg geen terugbetaling. De ondernemer voerde geen verweer en verscheen niet ter zitting. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de klacht gegrond is en dat de consument recht heeft op […]
Commissie: Reizen
Categorie: Wijziging
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
247559/299987
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over wijzigingen in de vluchttijden en stoelreserveringen bij een geboekte pakketreis naar Egypte. De heen- en terugvlucht vonden later plaats dan oorspronkelijk gepland, en de stoelen waren anders dan geboekt. Ook moest de consument extra betalen om de hotelkamer langer te gebruiken op de laatste dag. De […]
Commissie: Reizen
Categorie: Wijziging
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
226004/237439
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over gewijzigde vluchttijden bij een geboekte pakketreis naar Alghero, waarbij een tussenlanding werd toegevoegd en de terugvlucht pas na middernacht vertrok. Dit leidde tot ongemak, vooral vanwege het reizen met een jong kind. De consument vond dat de ondernemer haar eerder had moeten informeren en de mogelijkheid […]
Commissie: Installerende bedrijven
Categorie: Kwaliteit dienstverlening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
706278/1086570
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat een fout bij de installatie van een cv-ketel in 2022 heeft geleid tot een koolmonoxidelekkage, waardoor zij gezondheidsklachten heeft opgelopen. Ze eiste vergoeding van medische kosten. De Geschillencommissie Installerende Bedrijven oordeelde dat klachten die betrekking hebben op ziekte volgens het reglement niet door de commissie mogen […]
Commissie: Reizen
Categorie: Begeleiding/hulppersonen
Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -
Uitkomst: -
Referentiecode:
60885
Standpunt van klager Het standpunt van klager luidt in hoofdzaak als volgt. Klager heeft voor de geboekte reis gekozen omdat in de brochure expliciet staat vermeld dat het een Nederlandse riviercruise betrof en zijn zwager alleen het Nederlands beheerst. De reisorganisator is ernstig tekort geschoten bij het aanstellen van de gids/reisleider. De gids, van […]
Commissie: Afbouw
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: deels gegrond
Referentiecode:
916093/1045683
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over de kwaliteit van een aangebrachte gietvloer, met name over esthetische verschillen tussen het gang- en keukengedeelte, en eiste herstel of schadevergoeding. Daarnaast vroeg hij vergoeding voor minderwerk, omdat delen van de vloer niet waren aangebracht door een fout in de planning van de ondernemer. De Geschillencommissie […]
Commissie: Gehandicaptenzorg
Categorie: Klachtenbehandeling
Jaartal: 2022
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ten dele gegrond
Referentiecode:
181128/183159
Waar gaat de uitspraak over? Klager stelt dat het gooien van een tuinstoel naar zijn zoon, de cliënt, door een zorgmedewerker heeft geleid tot een ernstige hoofdwond. Ook ontbrak er volgens klager adequate nazorg na het incident en medische expertise in de klachtencommissie bij behandeling van de klacht over het incident. Zorgaanbieder stelt dat cliënt […]
Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Overig
Jaartal: 2022
Soort uitspraak: Niet-ontvankelijkverklaring
Uitkomst: niet-ontvankelijk
Referentiecode:
168197/172249
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer doet een beroep op niet-ontvankelijkheid van de consument. Het gaat om een weigering door een BOA-medewerker om een opgemaakt proces-verbaal te corrigeren en aan te vullen. De ondernemer voert aan dat de consument niet-ontvankelijk is, omdat de commissie op grond van het reglement geen zaken behandelt die betrekking […]
Commissie: Reizen
Categorie: Totstandkoming
Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -
Uitkomst: -
Referentiecode:
REI09-0897-1
Onderwerp van het geschil Het geschil heeft betrekking op een voorreservering voor een reis naar Amerika in december 2009, voor een gezelschap van 13 personen. Standpunt van klager Het standpunt van klager luidt samengevat en in hoofdzaak als volgt. Op 3 januari 2009 werd bij een vestiging van het boekingskantoor in Amsterdam een reis naar Amerika […]
Commissie: Schadeherstelbedrijven
Categorie: -
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
232030/311466
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over ondeugdelijke herstelwerkzaamheden aan zijn auto, waaronder defecte verlichting, een scheve motorkap en problemen met de autogordel. De ondernemer betwistte deze klachten en stelde dat de consument meerdere keren was uitgenodigd voor herstel. Een deskundige onderzocht de auto en kon niet vaststellen dat de […]
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via dit formulier.
In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel.