Wilt u meer weten over onze uitspraken? Dan kunt u in ons uitsprakenoverzicht onze eerdere uitspraken van de diverse Geschillencommissies. Vul hieronder een trefwoord in of selecteer een commissie. Kiest u een commissie, dan kunt u eventueel daarna ook een uitspraakcategorie selecteren. Het is ook mogelijk om te zoeken op een combinatie van trefwoord, commissie en categorie.
Commissie: Reizen
Categorie: Tussenadvies
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
237864/249883
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een reis naar Turkije, omdat de geboekte accommodatie niet voldeed aan de verwachtingen: er was maar één zwembad beschikbaar in plaats van twee, er was veel lawaai, en het reserveren van ligbedden (“handdoekje leggen”) werd niet tegengegaan. Ook was de communicatie met de reisorganisatie slecht en […]
Commissie: Energie
Categorie: Installatie
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
525571/602394
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft schade gemeld door een verouderde en verkeerd afgestelde warmteafleverset. De ondernemer vindt dat dit niet relevant is, maar de commissie wil eerst duidelijkheid over wat er precies is gebeurd. Daarom moet de ondernemer binnen vier weken monteursverslagen aanleveren van bezoeken op 15 oktober 2011, 4 augustus 2014, […]
Commissie: CommissiePost
Categorie: Communicatie / Vervoer
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanhouding beslissing
Referentiecode:
1039975/1121550
Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond op 13 februari 2025 een verzekerd pakket met een Chanel-tas ter waarde van €5.467,51, bestemd voor zijn vriendin. Volgens Track & Trace is het pakket afgeleverd, maar de geadresseerde ontving niets. De ondernemer wees de schadeclaim af vanwege twijfels over de echtheid van het betalingsbewijs en inconsistenties […]
Commissie: Commissie
Categorie: Algemene voorwaarden / Betaling
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
252623/281814
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer over extra kosten die zij maakte door stakingen tijdens een internationale treinreis in januari 2024. Zowel de heen- als terugreis werd geannuleerd door stakingen bij buitenlandse spoorwegmaatschappijen. De consument boekte alternatieve reizen: een vlucht voor de heenreis en een […]
Commissie: Commissie
Categorie: Betaling
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullend deskundigenonderzoek nodigaanvullende informatie nodig
Referentiecode:
250855/252734
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een Cartier Love armband online besteld, maar wilde deze ruilen vanwege een verkeerde maat. Bij het retourneren constateerde de ondernemer beschadigingen en weigerde de ruil. Volgens de consument was zij onvoldoende geïnformeerd over het strikte retourbeleid en stelt zij dat het openen en sluiten van de armband […]
Commissie: Energie Prijsplafond
Categorie: Energie Prijsplafond
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
331860/849432
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist de toepassing van het prijsplafond op zijn jaarnota en vraagt om correctie. De ondernemer stelt dat het prijsplafond correct is toegepast over de periode 1 januari tot 4 mei 2023, met compensatie voor 1113 kWh stroom en 658 m³ gas. De Geschillencommissie Energie Prijsplafond kan op basis […]
Commissie: Energie
Categorie: Procedure
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanhouding beslissing
Referentiecode:
349713/396078
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak kan de Geschillencommissie Energie niet vaststellen of het conflict tussen de consument en de ondernemer inmiddels is opgelost. Daarom vraagt de commissie beide partijen om binnen twee weken te laten weten of het geschil is afgehandeld. Als dat niet zo is, moet de consument aangeven wat hij […]
Commissie: Reizen
Categorie: Groepsklacht
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanhouding beslissing
Referentiecode:
795774/1077331
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over een tiendaagse pakketreis naar Italië, waarbij het hotel en de bus niet aan de verwachtingen voldeden en een excursie zonder Nederlandse gids plaatsvond. De ondernemer stelt dat hij pas na afloop werd geïnformeerd en dus geen herstel kon bieden. De consument wil dat […]
Commissie: Tuchtcommissie Vastgoedprofessionals
Categorie: Communicatie
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Uitspraak
Uitkomst: ten dele gegrond
Referentiecode:
231154/239101
Waar gaat de uitspraak over? Klager heeft vier klachtonderdelen voorgelegd aan de commissie, namelijk: een foute opleveringsdatum, geen informatie over 70%-verkoop, het niet melden dat rente is verschuldigd over de grondkosten en over een termijn die reeds door klager was betaald en het niet-reageren op de klacht van klager. Alleen het klachtonderdeel over het niet […]
Commissie: Energie
Categorie: Factuur
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanvullende informatie nodig
Referentiecode:
248724/252919
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagt over een te hoog elektriciteitsverbruik op zijn jaarnota van januari 2022 tot februari 2023. Hij vermoedt dat zijn slimme meter niet goed heeft gewerkt, omdat de meterstand bij vervanging in april 2023 een viercijferig getal liet zien, terwijl de energieleverancier een vijfcijferige stand heeft gebruikt. Volgens de […]
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via dit formulier.
In onze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel.