Commissie: Post
Categorie: Schadevergoeding
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
799636/910449
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument verstuurde een koffiemachine van € 1.059 naar het buitenland via PostNL. Bij aankomst bleek het waterreservoir beschadigd. De consument had het pakket verzekerd voor € 500 en vond de aangeboden vergoeding van € 30 te laag. PostNL stelde dat de verpakking niet voldeed aan de richtlijnen en dat daardoor geen volledige schadevergoeding mogelijk was. De commissie oordeelde dat alleen het waterreservoir beschadigd was en dat de vergoeding van € 30 redelijk is. De klacht is daarom ongegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een beschadigd pakket.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
“Ik verstuurde mijn De’Longhi Eletta Explore koffiemachine (ter waarde van€1059) Van Nederland naar [plaatsnaam], goed verpakt met bubbeltjesplastic en papier. Het kwam kapot aan met een lekkend waterfilter dat niet bruikbaar was. De voorschriften van post NL gaven geen duidelijke voorschriften met betrekking tot de verpakking. Originele vervangende onderdelen waren niet verkrijgbaar en niet originele onderdelen werkten niet. Mij werd slechts € 30 aangeboden terwijl ik de machine verzekerde voor € 500,00.”
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
“Onvoldoende verpakking
Schending verpakkingsrichtlijnen Volgens artikel 13.2 van de Algemene Voorwaarden Universele Postdienst 2024 dient de verpakking deugdelijk, veilig en stevig te zijn, rekening houdend met het gewicht, de grootte en de kwetsbaarheid van de inhoud. Bovendien mogen zeer kwetsbare goederen, zoals elektronica en glaswerk, enkel worden verzonden als de verpakking schade voorkomt, zelfs bij ruwe behandeling. PostNL heeft vastgesteld dat de verpakking van het pakket niet voldeed aan de vereisten: Er is geen gebruikgemaakt van polystyreen blokken of schokabsorberend schuim, die essentieel zijn voor kwetsbare elektronische apparaten. De bescherming bestond enkel uit bubbelplastic, luchtkussens en papier, wat onvoldoende is om impact tijdens transport op te vangen. Onze richtlijnen, beschikbaar op onze website en in postkantoren, geven aan dat apparaten zoals koffiemachines extra bescherming behoeven. Aangezien PostNL geen bijzondere voorzorgsmaatregelen neemt voor kwetsbare goederen (artikel 13.5 lid 2), ligt de verantwoordelijkheid voor correcte verpakking bij de afzender.
Afwijzing van aansprakelijkheid
Artikel 9.7 van de Algemene Voorwaarden Volgens artikel 9.7 van de Algemene Voorwaarden heeft de afzender geen recht op schadevergoeding indien schade is ontstaan door: Ondeugdelijke verpakking; De aard van of een gebrek aan de inhoud van het poststuk. Gezien de ondeugdelijke verpakking als vastgesteld in punt 1, is PostNL niet aansprakelijk voor de ontstane schade.
Beperkte schadevergoeding
Artikel 9.3 Algemene Voorwaarden Mevrouw [naam] heeft haar pakket verzekerd voor €500. Echter, PostNL vergoedt enkel schade als aan alle verpakkingsvoorwaarden is voldaan. Indien verpakking niet voldoet, bedraagt de maximale schadevergoeding €50 (artikel 9.3 lid 3). PostNL heeft in redelijkheid €30 aangeboden als vergoeding voor een nieuw waterreservoir, wat marktconform is.
Alternatieve oplossing beschikbaar
PostNL heeft onafhankelijk onderzoek gedaan en vastgesteld dat een vervangend waterreservoir voor dit type koffiemachine beschikbaar is voor €30. Daarmee kan de functionaliteit van het apparaat hersteld worden.
Conclusie en verzoek
Gelet op bovenstaande argumenten concludeert PostNL dat de schade aan het pakket het gevolg is van ondeugdelijke verpakking, waarvoor de afzender zelf verantwoordelijk is. Daarom: Is PostNL niet gehouden de volledige verzekerde waarde van €500 uit te keren en acht PostNL haar aanbod van €30 voor een vervangend waterreservoir redelijk en toereikend.”
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie kan in het midden laten in hoeverre sprake is geweest van ondeugdelijke verpakking van het koffiezetapparaat. Voor de toekenning van een schadevergoeding van de waarde van het gehele apparaat is hoe dan ook geen plaats, omdat niet gebleken is dat meer onderdelen kapot zijn gegaan dan het waterreservoir. Daarvoor heeft PostNL een vergoeding aangeboden van € 30,– die naar het oordeel van de commissie toereikend is. De consument had dit aanbod, dat is gedaan voor het aanhangig maken van het geschil, redelijkerwijs moeten accepteren. De consument heeft immers niet aangetoond dat de waarde van een origineel waterreservoir hoger is dan het aangeboden bedrag. De klacht treft geen doel.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Post, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, drs. G.J.F.M. Klaas en mr. M.J. Boon, leden, op 11 april 2025.
