Commissie: Energie
Categorie: Betalingsverplichting
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
262263/383637
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Energie over de levering van warmte sinds 1 april 2017. Zij vond dat haar klachten niet serieus werden genomen en dat het verbruik de afgelopen jaren onverklaarbaar hoog was. De commissie oordeelde echter dat de ondernemer de klachten serieus heeft behandeld en voldoende uitleg heeft gegeven. Het verbruik is gebaseerd op correcte meterstanden en er zijn geen aanwijzingen dat de meter niet goed werkte. Ook bij de vervanging van de meter is een foto van de eindstand overlegd. Omdat de consument gebruik heeft gemaakt van de installatie, moet zij betalen voor de geleverde warmte. De klacht is daarom ongegrond verklaard. Het door de consument verlangde wordt afgewezen en het eerder gestorte bedrag van € 788 wordt aan de ondernemer overgemaakt.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer heeft op de bezwaren van de consument adequaat gereageerd. De consument dient voor de geleverde warmte te betalen.
Beoordeling
De consument klaagt erover dat de ondernemer die sinds 1 april 2017 aan de consument warmte levert hij klachten niet aanneemt en niet komt met verbetering of correctie. Naar het oordeel van de commissie heeft de ondernemer de klacht van de consument serieus behandeld en voldoende uitleg gegeven. Voor zover de consument erover klaagt dat haar verbruik de laatste 3 jaren steeds hoger is geworden merkt de commissie op dat het aan haar in rekening gebrachte verbruik gebaseerd is op meterstanden. Niet is gebleken dat de meter niet goed zou functioneren. Met betrekking tot de meterwissel heeft de ondernemer een foto van de stand van de meter bij uitname overgelegd. De consument heeft gebruik gemaakt van de installatie en is gehouden hetgeen haar in rekening is gebracht te betalen. De klacht treft geen doel.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Het in depot gestorte bedrag van € 788,– wordt aan de ondernemer overgemaakt.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, mevrouw mr. D.E. Valle Robles-Roomer, leden, op 30 augustus 2024.
